Foire aux questions – Résidentiel

Si vous ne désirez plus prendre la responsabilité de la facture d’électricité d’un logement entre deux locations, vous devez utiliser l’outil de gestion « Gérer mes Unités » destiné aux propriétaires et gestionnaires d’unités de location. En tout temps et en quelques clics, vous pouvez savoir qui est responsable de la facture d’électricité – propriétaire ou locataire – et modifier cette responsabilité.

Veuillez-vous assurer d’inscrire uniquement le « numéro de porte » sans le nom de la rue, ni l’appartement dans la case du formulaire. Puis vérifiez votre code postal sur le site de Poste Canada afin d’être bien certain d’utiliser un code postal valide pour cette adresse. Si toutefois vous éprouvez toujours des difficultés à cette étape, veuillez communiquer avec nos Services à la clientèle.

Si vos plans changent, assurez-vous de nous aviser de votre nouvelle date de déménagement ou d’emménagement.

Vous pouvez modifier la date en un clic à partir de votre Espace client en sélectionnant votre date d’arrivée ou de départ.

Pour connaître les mesures, veuillez consulter la section Sécurité de la page Notre engagement relativement à votre vie privée.

C’est une mesure supplémentaire visant à assurer la protection de vos renseignements personnels. Ainsi, une correspondance (courriel, lettre ou notification) est envoyée lors de tout changement aux renseignements personnels suivants : adresse, numéro de téléphone associé à votre compte, adresse courriel, coordonnées bancaires et numéros d’identification (NAS, NEQ, etc.).

Si vous recevez cette correspondance alors qu’aucune demande de modification de renseignements personnels n’a été effectuée par vous-même ou par une personne autorisée à agir en votre nom, communiquez avec nous.

Vous devez toujours vous assurer que le message provient d’une source fiable. De plus, nous vous recommandons d’accéder au site d’Hydro‑Québec en utilisant votre navigateur et non en cliquant sur un lien. Faites preuve de grande vigilance, car des messages frauduleux associés au nom d’Hydro‑Québec sont régulièrement envoyés à des clients.

En aucune circonstance, vous ne devez transmettre des informations bancaires par courriel ou par message texte. Si vous recevez une telle communication, il pourrait s’agir d’une tentative d’hameçonnage pour récupérer vos données personnelles.

Pour savoir comment reconnaître un message frauduleux, consultez la section Prévention des fraudes sur notre site Web.

La vérification de votre identité peut être requise lorsque vous communiquez avec nous, lorsqu’un représentant d’Hydro‑Québec communique avec vous ou lors de l’ajout d’un compte dans votre Espace client. Cette mesure de sécurité a été instaurée afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels.

Si vous croyez avoir reçu par erreur un code de sécurité par message texte ou par courriel, veuillez communiquer avec nous dans les plus brefs délais.

C’est un code de quatre chiffres qui vous permet de confirmer votre identité. Il est valide une seule fois, pendant 30 minutes.

Vous devez vérifier :

1. si nous avons le bon numéro de téléphone cellulaire en allant dans votre profil, dans l’Espace client ;
2. s’il est possible de faire des appels avec votre téléphone cellulaire et si vous êtes dans une zone couverte par votre service de téléphonie.

La vérification de votre identité à l’aide d’un code de sécurité peut être requise lorsque vous communiquez avec nous ou lorsqu’un représentant d’Hydro‑Québec communique avec vous. Cette mesure de sécurité a été instaurée afin d’assurer la protection de vos renseignements personnels.

Si vous changez de service de messagerie ou souhaitez utiliser des adresses courriel différentes selon le type de communication (facture, infolettre, etc.), il est possible d’effectuer ces modifications dans votre Espace client sur notre site Web. Toutefois, si vous désirez utiliser une adresse courriel unique, assurez-vous d’indiquer la même adresse partout dans votre dossier client. Voici les indications pour modifier ou vérifier les adresses courriel inscrites à votre dossier :

1. Modifier l’adresse courriel de correspondance

   Il s’agit de l’adresse courriel utilisée pour vous transmettre de l’information au sujet du service d’électricité, par exemple lorsqu’une facture est envoyée.
   Modifier l’adresse courriel de votre Profil

2. Modifier l’adresse courriel pour vous connecter à l’Espace client

   Cette adresse courriel est utilisée seulement comme donnée d’identification pour accéder à votre Espace client sur notre site Web.
   Modifier l’adresse courriel dans vos Données d’identification

3. Modifier l’adresse courriel d’envoi des infolettres

   Cette adresse est utilisée seulement pour les abonnements aux différentes infolettres d’Hydro‑Québec. Pour modifier l’adresse d’envoi des infolettres, vous devez vous désabonner des infolettres non souhaitées dans votre Profil d’abonnement, puis créer un nouveau profil d’abonnement avec une autre adresse courriel.

Votre numéro de téléphone est utile si l’on doit communiquer avec vous, notamment pour des informations relatives à votre compte ou à des interruptions planifiées. Vous pouvez nous fournir un seul numéro ou des numéros différents selon la raison de l’appel. Voici les indications à suivre pour faire le changement souhaité dans votre Espace client :

1. Modifier le numéro de téléphone associé à votre compte

   Il s’agit du numéro de téléphone pour communiquer avec vous, entre autres, au sujet de votre abonnement au service d’électricité.
   Modifier le ou les numéros de téléphone à votre Profil

2. Modifier le numéro de téléphone pour vous aviser d’une interruption planifiée

   Afin d’assurer la fiabilité du réseau électrique ou pour des raisons de sécurité, il faut parfois effectuer des travaux qui nécessitent l’arrêt temporaire du service d’électricité. Nous vous en avisons alors par téléphone.
   Modifier le numéro de téléphone en cas d’interruption planifiée

Vous devez cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?, à partir de la page de connexion et suivre les indications.

Vérifiez si le courriel se trouve dans votre boîte de courriels indésirables. S’il n’y est pas, communiquez avec nous.

Votre mot de passe doit respecter les critères suivants : un minimum de huit caractères, dont au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Non, vous pouvez utiliser deux adresses courriel différentes, soit une pour vous connecter à l’Espace client sur notre site Web et une autre pour recevoir votre correspondance.

Bien sûr ! Ouvrez d’abord une session. Puis, sélectionnez Données d’identification dans le coin supérieur droit de l’écran, sous le nom. Vous pourrez alors modifier vos informations de connexion.

Oui, si vous avez saisi des informations de connexion incorrectes à plusieurs reprises, il est possible que l’accès ait été bloqué par mesure de sécurité.

Veuillez réessayer plus tard ou cliquez sur Mot de passe oublié ? à partir de la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe.

Si le problème persiste, communiquez avec nous.

Nous vous déconseillons de le faire. Il est fortement recommandé de ne jamais divulguer à quiconque vos informations de connexion (adresse courriel et mot de passe) permettant de vous connecter à votre Espace client.

Nous avons renforcé nos mesures de sécurité de manière à protéger les renseignements confidentiels. Par conséquent, l’accès à notre site Web ainsi qu’à l’Espace client est restreint dans certains pays.

Voici les options qui s’offrent à vous :

• Communiquez avec les Services à la clientèle :
  • en composant, à vos frais en composant le 00 devant le numéro correspondant à la nature de votre demande qui est indiqué à la page Nous joindre. Par exemple, faites le 00 1 514 385‑7252 pour une question sur votre facture ou votre consommation ;
  • en utilisant une application Web pour faire votre appel (téléphonie IP).
• Pour le paiement de votre facture :
  • Inscrivez-vous au Prélèvement automatique pour que le montant de votre facture soit débité automatiquement de votre compte bancaire à la date limite de paiement.
  • Désignez un mandataire qui pourra ajouter votre compte à son propre Espace client et ainsi faire des transactions en votre nom.
  • Si vous êtes à l’étranger ou que vous prévoyez vous y rendre prochainement, nous vous recommandons de vous inscrire à la Facture Internet afin de recevoir le courriel de confirmation vous avisant que votre facture est prête et qui vous indique le montant à payer.
  • Payez vos factures par l’entremise d’une institution bancaire sur réception du courriel Votre facture est prête, dans lequel est inscrit le montant à payer. Vous devez préalablement ajouter Hydro‑Québec à la liste de fournisseurs pour le paiement de vos factures à partir de votre compte bancaire. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de compte d’Hydro‑Québec débutant par 299 et composé de douze chiffres qui apparaît dans le haut de votre facture.
  • Si, toutefois, vous préférez recevoir votre facture papier, vous pouvez changer votre adresse de facturation pour les recevoir à cette adresse. Les délais postaux étant variables d’un pays à l’autre, il est préférable de vous inscrire au Prélèvement automatique afin de respecter le délai de paiement de 21 jours.

Pour protéger les renseignements confidentiels de sa clientèle, Hydro‑Québec a restreint l’accès à l’application mobile, au site Web et à l’Espace client au Canada, aux États-Unis et à quelques autres pays. Si vous êtes présentement à l’extérieur de ces pays, il est possible que vous ne soyez pas en mesure d’installer et d’utiliser l’application. À partir de l’étranger, vous pouvez nous appeler au moyen d’une application Web (téléphonie IP) au 514 385-7252 ou nous écrire en privé par Messenger.

Pour éviter de devoir vous reconnecter, nous vous recommandons de configurer votre appareil pour qu’il reste connecté à l’application en permanence. Pour ce faire, allez à l’écran d’accueil, cliquez sur Plus, puis sur Réglages. Ensuite, dans la section Options de connexion, sélectionnez Connexion permanente.

Voici des éléments à vérifier si vous souhaitez recevoir une notification lorsque votre facture est prête :

1. Vous devez d’abord vous connecter à votre Espace client à partir de l’application mobile. Si vous voyez l’outil Portrait de ma consommation, c’est que la connexion est déjà établie.
2. Assurez-vous d’avoir autorisé les notifications dans l’application mobile d’Hydro‑Québec. Cliquez sur Plus, puis sur Réglages, et activez les notifications pour l’élément Facture et consommation. Si vous sélectionnez Connexion permanente, il sera plus facile d’utiliser l’application.
3. En plus d’activer les notifications dans l’application mobile d’Hydro‑Québec, assurez-vous de les activer dans votre système d’exploitation (iOS ou Android).

Hydro‑Québec fait tout ce qu’elle peut pour respecter les heures de rétablissement prévues. Cependant, une fois sur les lieux d’une panne, il est possible que l’équipe de travail constate que les dommages sont plus importants que ce qui avait été estimé au départ et qu’elle demande un ajustement de l’heure de rétablissement prévue. L’équipe peut aussi se voir confier une autre intervention sur le réseau en raison d’une nouvelle panne prioritaire.

Prenez connaissance de la foire aux questions sur les pannes pour en savoir plus à ce sujet.

Les particuliers et les entreprises ont accès à leurs factures, et peuvent les télécharger, pendant deux ans à partir de la date de chaque facture. Celles-ci se trouvent dans la section Compte de l’application mobile et peuvent être téléchargées.

En ce qui concerne l’historique des paiements, la période de conservation dans l’application est de 365 jours. Il n’y a pas d’option de téléchargement.

Oui. Hydro‑Québec n’accepte pas les paiements par carte de crédit dans l’application mobile et dans l’Espace client en raison des frais imposés par les émetteurs de cartes de crédit. Ces frais se répercuteraient sur les tarifs d’électricité et seraient donc à la charge de l’ensemble de la clientèle. Découvrez les différentes options de paiement.

Assurez-vous d’utiliser les plus récentes versions de l’application mobile et de votre système d’exploitation. Vous trouverez la liste des appareils pris en charge par notre application à la page Navigateurs et appareils compatibles. Vérifiez également votre connexion Internet. Si le problème persiste, nous vous invitons à fermer l’application mobile puis à l’ouvrir de nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de redémarrer votre appareil. En dernier recours, vous pouvez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 888 858 7927.

En ce qui concerne les problèmes de connexion à l’Espace client, vous pouvez consulter la section Connexion à l’Espace client.

Parmi les choix sur la page « déménagement », vous devez choisir l’option : Retirer une adresse.
Vous aurez alors la possibilité de retirer le nom d’un responsable de la facture.

Important : à la première étape, vous devez répondre : « non, au moins un des responsables restera à cette adresse ».

Vous pourrez ensuite sélectionner le nom de la personne qui déménage et indiquer la date à laquelle prend fin sa responsabilité de la facture. Toutefois, si vous êtes plusieurs responsables d’un même abonnement et que vous désirez retirer plus d’un responsable, vous devez communiquer avec nos Services à la clientèle.

Si vous désirez ajouter le nom d’un autre responsable sur votre facture, vous devez mettre fin à l’abonnement actuel et en créer un nouveau.

• Si vous choisissez de faire votre demande au moyen du libre-service sur notre site Web, aucuns frais ne vous seront facturés.
• Si vous faites votre nouvelle demande d’abonnement auprès d’un de nos représentants des Services à la clientèle, des frais de 25 $ vous seront facturés.

Dans la page déménagement, vous devez d’abord choisir Retirer une adresse pour mettre fin à l’abonnement actuel.

Ensuite, vous choisissez l’option Ajouter une adresse pour créer un nouveau groupe de personnes responsables du service d’électricité; et vous indiquez la date.

Vous pouvez très bien nous communiquer les informations de votre déménagement en utilisant le service Signaler mon déménagement. Aucuns frais ne sont facturés si vous utilisez le libre-service sur notre site Web pour soumettre votre demande. Par exemple, vous achetez une maison pour laquelle vous devenez responsable de l’électricité aujourd’hui; et vous mettez fin à votre responsabilité à votre ancienne adresse seulement un mois plus tard.

Le délai de paiement des factures des entreprises québécoises de services publics varie de 12 à 30 jours. Hydro‑Québec s’inscrit dans la moyenne avec son délai de paiement de 21 jours.

Le délai de 21 jours est le même depuis 1987. À la création de la Régie de l’énergie en 1996, Hydro‑Québec a indiqué sa volonté de maintenir ce délai pour le paiement de la facture, ce que la Régie de l’énergie a approuvé. Ce délai est toujours en vigueur et est présenté à l’article 4.2.2 des Conditions de service en vigueur.

Si vous recevez votre facture par la poste, la livraison empiète sur ce délai. En vous inscrivant au Prélèvement automatique et à la Facture Internet, vous pouvez bénéficier du plein délai tout en accédant à vos factures en tout temps dans votre Espace client.

• M’inscrire au Prélèvement automatique
• M’inscrire à la Facture Internet

Non, les factures sont émises selon un calendrier de facturation préétabli annuellement en fonction de la relève des compteurs et des jours ouvrables. La prochaine date de facturation prévue est indiquée dans votre Espace client. Si vous n’avez pas encore créé votre Espace client, c’est le bon moment de le faire !

• Voir ma prochaine date de facturation
• Créer mon Espace client

Non, il n’est pas possible de choisir la date d’échéance.

Pour gagner du temps, vous pouvez aller directement dans votre Espace client et imprimer une copie de votre facture. Vos factures y sont archivées pour une période de deux ans. Vous n’avez pas encore créé votre Espace client ? C’est le bon moment de le faire !

Vous pouvez aussi appeler nos Services à la clientèle et nous vous ferons parvenir une copie.

• Obtenir une copie de ma facture
• Communiquer avec nos Services à la clientèle

Nous n’envoyons pas de factures par courriel, mais vous pouvez vous inscrire à la Facture Internet dans votre Espace client afin de recevoir un courriel vous indiquant le montant à payer et la date limite de paiement. Aussi, vous pouvez consulter en tout temps votre facture dans votre Espace client.

Vous pouvez aussi communiquer avec nos Services à la clientèle et nous ferons l’inscription pour vous.

• M’inscrire à la Facture Internet
• Communiquer avec nos Services à la clientèle

Le montant des factures est généralement plus élevé l’hiver que le reste de l’année.

Plusieurs facteurs peuvent influer sur le montant de votre facture d’électricité, par exemple la température extérieure, les caractéristiques de votre habitation, le nombre d’occupants, vos appareils électriques ou encore vos habitudes de vie.

Un bon moyen pour éviter d’avoir des factures plus élevées l’hiver est de vous inscrire au Mode de versements égaux (MVE). Avec le MVE, nous estimons le coût annuel de votre consommation d’électricité et nous le répartissons en 12 mensualités. Vous payez ainsi le même montant chaque mois, ce qui facilite votre planification budgétaire.

• Voir ce qui peut faire varier la consommation
• Outils pour aider à mieux comprendre la consommation
• Trucs pour économiser l’électricité et se préparer pour l’hiver
• M’inscrire au Mode de versements égaux

Il s’agit de frais approuvés par la Régie de l’énergie. Nous avons réparti sur les douze mois de l’année ces frais annuels pour la relève du compteur non communicant, même s’il n’y a pas une relève chaque mois.

Oui, vous pouvez payer le même montant chaque mois en vous inscrivant au Mode de versements égaux (MVE) dans votre Espace client, sous réserve de certaines conditions d’admissibilité.

Nous estimons le coût annuel de votre consommation d’électricité et nous le répartissons en 12 mensualités. Vous payez ainsi le même montant chaque mois, ce qui facilite votre planification budgétaire.

Si vous n’avez pas d’Espace client, vous pouvez appeler nos Services à la clientèle.

• M’inscrire au Mode de versements égaux
• Communiquer avec nos Services à la clientèle

Actuellement, malgré le déploiement des compteurs communicants, Hydro‑Québec facture en fonction d’une relève des compteurs aux deux mois.

Il vous est possible de suivre votre consommation à l’heure, au jour, au mois et à l’année dans votre Espace client grâce à l’outil Portrait de ma consommation.

Voir le Portrait de ma consommation

Hydro‑Québec n’accepte pas ce type de paiement principalement en raison des frais facturés par les émetteurs de cartes de crédit. De tels frais se répercuteraient sur les tarifs et seraient assumés par l’ensemble des clients.

Il n’est pas possible de connaître le montant de votre prochaine facture tant que la relève du compteur n’a pas été faite.

Cependant, la date de votre prochaine facture est indiquée dans votre Espace client. Si vous n’avez pas encore créé votre Espace client, vous pouvez aussi communiquer avec nos Services à la clientèle.

Pour vous simplifier la vie, nous vous invitons à vous inscrire à la Facture Internet. Ainsi, vous recevrez un courriel vous avisant du montant à payer ainsi que de la date limite de paiement. Où que vous soyez, vous saurez où vous en êtes !

Vous pouvez aussi vous inscrire au Prélèvement automatique pour que le montant de vos factures soit prélevé sur votre compte bancaire à la date d’échéance.

• Voir la date de ma prochaine facture
• M’inscrire à la Facture Internet
• M’inscrire au Prélèvement automatique
• Communiquer avec nos Services à la clientèle

Si vous n’arrivez pas à visualiser votre facture, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien technique.

Les clients résidentiels (tarif D) ne peuvent pas continuer de recevoir leurs factures par la poste. Les clients d’affaires (tarif G, G9, M ou DM) peuvent demander à continuer de recevoir des factures papier, en choisissant l’option Facture par la poste, pour faciliter leur comptabilité.

Le service Facture Internet propose quatre modes de paiement :

• Le Prélèvement automatique : le montant à payer est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire à la date d’échéance.
• Le paiement en ligne à partir du site Web de votre institution financière.
• Le paiement au guichet automatique ou le paiement par téléphone si vous avez inscrit votre numéro de compte Hydro‑Québec dans votre dossier de factures à votre institution financière.
• Le Paiement Internet d’Hydro‑Québec : vous autorisez vos paiements à partir de votre Espace client.

En fait, les seuls modes de paiement incompatibles avec la Facture Internet sont ceux qui nécessitent la production d’un bordereau de paiement papier.

Oui, si votre institution financière offre un service de pré-enregistrement de factures. Il vous suffit d’inscrire votre numéro de compte Hydro‑Québec dans votre dossier de factures pour pouvoir payer vos factures Hydro‑Québec sans bordereau de paiement.

Oui. Vous pouvez vous inscrire sous réserve de certaines conditions d’admissibilité, au MVE à partir de Mon Espace client ou communiquer sans frais avec nos Services à la clientèle au 1 888 385-7252.

Oui. Lorsque vous vous inscrivez à la Facture Internet, vous continuez de profiter des services en ligne que vous aviez déjà choisis, comme le Mode de versements égaux (MVE) ou le Prélèvement automatique.

Non. Ce service est gratuit.

Oui. Vos factures sont automatiquement archivées pendant deux ans et vous pouvez y accéder à partir de votre Espace client. Vous pouvez aussi les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer, comme n’importe quel autre document en format PDF.

Vos factures sont accessibles pendant deux ans. Si vous désirez les conserver plus longtemps, vous pouvez les enregistrer sur votre ordinateur. Chaque facture est un document PDF qui s’enregistre et s’imprime facilement, comme tout autre document en format PDF.

Vous n’avez qu’à nous signaler votre déménagement, et votre Espace client sera automatiquement mis à jour. Vous y recevrez, comme avant, un courriel vous informant que votre facture est prête et accessible. D’ailleurs, vous recevrez aussi la facture finale pour votre ancienne adresse au même endroit.

Hydro‑Québec vous avisera par courriel dès l’émission de votre facture en vous indiquant le montant à payer, le solde et la date d’échéance. Ce courriel comprend un lien qui vous permet de visualiser votre facture accessible dans votre Espace client.

Oui. Vous recevrez alors vos factures par la poste comme auparavant.

Même si vous êtes inscrit à la Facture Internet, il est possible que vous receviez une facture papier. Voici pourquoi :

• Si vous êtes mandataire et que vous êtes inscrit à la Facture Internet : vous continuerez à recevoir la facture papier tant que le responsable du compte ne se sera pas inscrit à la Facture Internet.
• Si vous êtes responsable ou administrateur principal d’un compte d’entreprise et que vous avez choisi la Facture Internet : vous continuerez à recevoir une facture par la poste tant que vous ne l’aurez pas annulée. Pour ce faire, vous devez accéder à votre Espace client, ouvrir l’onglet Facture, puis choisir Facture Internet et annuler l’envoi de la facture par la poste.

• Tarif d’affaires : l’inscription à la Facture Internet de l’un des responsables d’un groupe ne change rien à la façon dont les autres membres du groupe reçoivent leur facture.
• Tarif résidentiel : l’inscription à la Facture Internet de l’un des responsables d’un groupe met fin à la production de la facture papier pour tous les responsables du groupe.

Vous pouvez autoriser des paiements dès le jour de votre inscription. Vous pouvez même acquitter votre dernière facture par ce moyen si vous le souhaitez.

Oui. Vous pouvez programmer des paiements jusqu’à six mois d’avance.

Oui. Vous pouvez déterminer les montants que vous souhaitez payer pour chaque abonnement. À défaut d’indication de votre part, prenez toutefois note que chaque paiement sera appliqué, le cas échéant, dans l’ordre suivant :

1. dépôt de garantie ;
2. frais d’intervention pour le rétablissement de service ;
3. autres frais applicables (ex. : frais d’administration) et consommation d’électricité, selon l’historique.

Cette priorité s’applique aux paiements, peu importe le mode de paiement choisi.

Oui. Vous recevez un numéro de confirmation pour chaque paiement autorisé. Vous avez également accès à la liste détaillée de ces paiements à partir de votre Espace client. Cette liste indique aussi l’état de votre paiement (en cours, traité ou refusé). Vous pouvez aussi modifier un paiement qui n’est pas encore traité.

Oui. Mais il y a plusieurs avantages à s’inscrire au service Facture Internet.

Non. Hydro‑Québec offre ce service gratuitement. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

Oui. Dans la liste des paiements, la mention « Refusé » s’inscrit en rouge indiquant le montant de tout paiement refusé et le solde du compte est ajusté en conséquence. Cependant, il faut prévoir un délai de quelques jours avant que l’institution financière reçoive l’autorisation et indique si le paiement a été accepté ou refusé.

Oui. Vos paiements continueront d’être prélevés automatiquement sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Oui, vous pouvez changer le compte bancaire utilisé pour vos prélèvements automatiques dans votre Espace client.

Non. Avec le Prélèvement automatique, les prélèvements sont toujours effectués sur votre compte bancaire à la date d’échéance indiquée sur votre facture.

Oui. Vous devez toutefois annuler votre adhésion au Prélèvement automatique par téléphone avant de vous inscrire en ligne au Paiement Internet.

Non. Ce service est gratuit. Toutefois, certaines institutions financières exigent des frais de service pour les prélèvements bancaires.

La clientèle résidentielle*, propriétaire ou locataire d’une résidence principale ou secondaire, dont l’abonnement est assujetti au tarif D, D+ puissance non facturée, D+ crédit hivernal, Flex D ou DT a accès à l’outil. Le tarif est indiqué sur votre facture.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• vous devez être la personne responsable de l’abonnement et occuper la résidence, c’est‑à‑dire que la facture d’électricité est établie à votre nom, que vous occupez les lieux et que votre abonnement est actif ;
• votre historique de consommation doit présenter une plage d’analyse valide comprenant au moins une période de facturation de 28 jours ;
• la consommation de la dernière période de la plage d’analyse ne doit pas avoir été estimée ;
• la consommation de la période précédant la première période de la plage d’analyse ne doit pas avoir été estimée ;
• le bâtiment doit servir exclusivement à des fins résidentielles ;
• si le tarif applicable à votre abonnement a été modifié, il faut qu’au moins une période complète d’historique au tarif actuel se soit écoulée.

* Par manque de données comparables, il est impossible de produire des résultats pour le profil de résidence des ménages vivant à Schefferville ou au Nunavik ainsi que pour la clientèle des réseaux d’électricité municipaux. Hydro‑Québec offre cependant d’autres programmes en efficacité énergétique dont pourraient bénéficier ces foyers. Nous vous invitons également à vous informer auprès de votre administration municipale au sujet des programmes mis en place dans votre collectivité.

La clientèle abonnée au tarif DM n’a pas accès à l’outil.

Vous pouvez vous désabonner de ces communications tout en gardant accès à la fonctionnalité d’analyse de votre consommation. Il vous suffit de modifier vos préférences de communication dans la section Profil de l’Espace client, sous l’onglet Alertes et infolettres. Notez que vous pourriez continuer de recevoir des communications jusqu’à 10 jours après le retrait de votre consentement.

Dans votre Espace client, vous devez remplir un court questionnaire qui comprend neuf sections.

Vos réponses nous permettent :

• de déterminer à quel groupe de comparaison votre ménage appartient ;
• de fournir les données nécessaires pour exécuter l’algorithme de la répartition par usage ;
• de personnaliser les recommandations qui vous seront soumises afin de les intégrer votre plan d’action.

Non. Les renseignements que vous nous fournissez sont traités en toute confidentialité conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels (RLRQ, c. A-2.1). Seul le personnel dûment autorisé d’Hydro‑Québec aura accès à votre dossier.

Vos données personnelles sont conservées jusqu’à deux ans après votre dernière utilisation de l’outil de performance énergétique ou après la fin de votre contrat avec Hydro‑Québec. Si vous révoquez votre autorisation, les données seront détruites dès le retrait de l’autorisation.

S’il n’y a pas d’espace entre votre maison et les immeubles voisins, il s’agit d’une maison en milieu de rangée. Dans le questionnaire, on entend par maison individuelle une maison complètement détachée des maisons voisines et séparée par une parcelle de terrain. Le même principe s’applique aux duplex et aux triplex individuels.

Oui, si le sous‑sol est converti en logement, qu’il a sa propre adresse et qu’il a son propre compteur, votre maison comporte deux unités d’habitation (duplex).

L’immeuble comporte quatre adresses depuis la subdivision. Il est fort probable que ces quatre unités d’habitation aient chacune leur compteur. Vous devez donc choisir les réponses Immeuble et de quatre à huit logements.

Un triplex comprend toujours trois unités d’habitation (trois adresses), qu’elles soient réparties sur deux ou trois étages. Par exemple, un immeuble de deux étages qui comprend un logement au rez‑de‑chaussée et deux à l’étage supérieur est considéré comme un triplex.

Vous pouvez faire des modifications applicables rétroactivement au profil de votre résidence jusqu’à la date du dernier changement. Vous pouvez donc changer le profil et indiquer que votre ménage compte six occupantes et occupants rétroactivement à partir de février.

Notez cependant que vous devez toujours commencer par le plus ancien changement. Vous pourrez donc établir le nombre de personnes à six à partir de février, puis à cinq lorsque votre mère n’habitera plus avec vous à temps plein.

En fait, il en compte quatre... Vos deux enfants en garde partagée sont considérés comme une personne parce qu’ils habitent avec vous à mi‑temps. Si votre conjointe et sa fille ont vécu avec vous pendant les douze derniers mois (la période analysée), il faut compter quatre personnes, soit vous + votre conjointe + sa fille + vos deux enfants qui sont considérés comme une seule personne.

À l’intérieur des logements à aires ouvertes, comme un loft, des zones sont généralement réservées à différents usages, par exemple la cuisine, la salle à manger, le salon et la chambre. En pareil cas, vous devez indiquer chacune des zones comme une pièce distincte (ex. : une cuisine, une salle à manger, une chambre).

L’un des objectifs du questionnaire Profil de ma résidence et de l’outil de performance énergétique est d’offrir une vue à la fois simple, conviviale et détaillée de la consommation. Par le passé, il nous était difficile d’obtenir et de valider la superficie d’un logement. C’est pourquoi nous utilisons maintenant une estimation de la superficie moyenne par type de pièce. Si votre résidence comporte de très grandes pièces, vous devez vous attendre à ce que votre consommation soit supérieure à la consommation moyenne de votre groupe de comparaison.

Non. Si le chauffage de ces espaces n’est pas compris dans votre facture d’électricité, vous ne devez pas en tenir compte. Généralement, les coûts de chauffage des aires communes sont répartis dans les frais de copropriété.

Non, votre réponse doit refléter le nombre de personnes présentes lorsque vous habitez la résidence. Le questionnaire comprend une autre question sur l’occupation saisonnière.

Si vous êtes locataire, vérifiez sur votre bail si l’eau chaude est comprise dans votre loyer. Si oui, votre facture d’électricité n’en tient pas compte, car la ou le propriétaire de votre immeuble en assume les coûts.

Si votre chauffe‑eau est alimenté au gaz, le coût de l’eau chaude n’est pas compris dans votre facture d’électricité.

Non. Généralement, les coûts de fonctionnement d’une piscine commune sont assumés par la ou le propriétaire de l’immeuble ou inclus dans les frais de copropriété ou dans le loyer. Ils n’apparaissent pas sur votre facture d’électricité.

Oui, le profil de résidence est lié à une adresse. Si vous changez d’adresse, vous devez le remplir à nouveau. Notez qu’il vous faudra attendre au moins une période de facturation complète après votre déménagement avant d’obtenir les résultats de votre analyse de consommation.

Nous vous recommandons de vérifier si le profil de votre résidence est à jour au moins une fois par année afin que les indicateurs de l’outil de performance énergétique représentent le plus fidèlement votre situation de consommation. Un rappel apparaîtra dans le profil tous les six mois.

Vous devriez aussi actualiser le profil si des caractéristiques de votre ménage ou de votre résidence changent. Par exemple, si vous installez une piscine, vous devriez modifier les réponses à ce sujet dans le questionnaire afin que la répartition de votre consommation par usage puisse en tenir compte.

Si divers changements ont été apportés à votre résidence à des dates différentes, il est préférable de modifier plusieurs fois le profil de votre résidence, en commençant par la modification la plus ancienne. Vous obtiendrez ainsi des résultats qui refléteront la réalité le plus exactement possible.

Consommation

Si votre résidence est dotée d’un compteur communicant, celui-ci enregistre et transmet les données sur votre consommation d’électricité chaque jour. Pour établir votre consommation quotidienne, nous prenons la dernière donnée de chaque journée, et nous en soustrayons la dernière donnée de la journée précédente. Le résultat de ce calcul est récupéré durant la nuit, et vous pouvez voir le matin même votre consommation de la veille.

Si vous n’avez pas de compteur communicant, les données sur votre consommation sont relevées au moins une fois par année. Nous soustrayons le résultat de la relève précédente afin d’établir votre consommation pour la période. Nous faisons ensuite un calcul basé sur votre consommation moyenne par jour pour établir votre consommation mensuelle.

Température extérieure

Les courbes de la température moyenne extérieure sont établies à partir des données fournies chaque jour par la station météorologique la plus près de chez vous. Elles permettent d’apprécier l’effet de la température sur votre consommation. Si votre résidence est éloignée de la station, des écarts de température sont possibles.

Clientèle au tarif biénergie (DT)

Notez que la température moyenne extérieure n’est pas celle mesurée par la sonde aux fins de la facturation à ce tarif. En effet, la température pourrait avoir glissé sous le seuil établi pour le tarif (-12 °C ou -15 °C, selon votre région) au cours de la journée, même si la moyenne se situe à -10 °C. Voir l’information détaillée sur le tarif DT.

L’outil de performance énergétique estime la consommation pour le chauffage et la climatisation en fonction de vos réponses au questionnaire Profil de ma résidence, de vos données de facturation ainsi que des données techniques et météorologiques disponibles.

Nous n’effectuons aucun sous‑mesurage, c’est‑à‑dire que nous ne pouvons connaître la consommation associée à chaque appareil ni à chaque système de votre domicile.

Pour être en mesure d’afficher des données sur le chauffage ou la climatisation, l’outil doit disposer des données de consommation d’au moins 28 jours.

Plusieurs causes sont possibles. Si vous n’avez pas encore rempli le questionnaire Profil de ma résidence, l’algorithme ne prend en compte que les variations de consommation liées à la température. C’est pourquoi il pourrait consigner des données même si vous n’avez pas chauffé ou climatisé votre résidence. Par exemple, si vous mettez vos systèmes de chauffage ou climatisation en marche tard dans la saison alors qu’il y a eu des températures très froides ou très chaudes en mi‑saison, l’outil pourrait estimer que vous avez utilisé ces systèmes durant toutes ces journées.

Plusieurs autres situations peuvent fausser l’estimation, comme l’arrêt de la climatisation lorsque vous quittez le domicile pendant une période prolongée.

Nous vous rassurons : jamais nous ne facturons de l’électricité qui n’a pas été consommée.

Il arrive que les données relatives à l’électricité consommée avant ou après une panne ne nous aient pas encore été transmises. Après la panne, lors de la relève des données, notre système répartit la consommation sur le nombre de jours écoulés depuis la dernière relève. La consommation ainsi répartie est indiquée par des bâtonnets hachurés.

Par exemple :

• Jour 1 : vous avez consommé 30 kWh. Une panne survient durant la journée.
• Jour 2 : la panne se poursuit toute la journée. Vous avez consommé 0 kWh.
• Jour 3 : l’électricité est rétablie durant la journée. Vous avez consommé 30 kWh, puis le compteur a transmis les données pour les trois jours.

La consommation de 60 kWh sera alors répartie sur les trois jours :

• Jour 1 : 20 kWh
• Jour 2 : 20 kWh
• Jour 3 : 20 kWh

Notez cependant que, si vous sélectionnez l’affichage par heure, dans l’historique, vous verrez votre consommation exacte d’heure en heure, soit 0 kWh pour toutes les heures de panne.

Il faut compter dix jours à partir de la date du début de votre abonnement pour que vous puissiez visualiser le portrait de votre consommation. Nous avons besoin de ce délai pour confirmer les renseignements concernant votre changement d’adresse. Si vous nous avisez du changement après le déménagement, le délai commence à la date de l’avis.

Lorsque des problèmes de télécommunications surviennent, nos systèmes ne peuvent prendre la relève du compteur à distance. Nos équipes de surveillance sont au courant de chacune de ces situations et travaillent à les corriger le plus rapidement possible.

En cas de problèmes de télécommunications, le compteur continue de bien fonctionner. Il mesure et enregistre correctement la consommation réelle.

À la première relève possible du compteur, nous soustrairons le résultat de la relève précédente pour calculer votre consommation. Nous établirons une consommation moyenne en fonction du nombre de jours manquants. Ces journées seront représentées par un bâtonnet hachuré et une légende expliquant la situation.

Exemple :
Relevé du compteur le 23 février à 23 h 59 : 31 592,58 kWh
Relevé du compteur le 24 février à 23 h 59 : non disponible
Relevé du compteur le 25 février à 23 h 59 : 31 690,10 kWh

Calcul de la consommation moyenne
Relevé du 25 février : 31 690,10 kWh
Moins relevé du 23 février : 31 592,58 kWh
Consommation pour deux jours : 97,5  kWh

Le portrait de votre consommation affichera donc :

• 48,76 kWh pour le 24 février
• 48,76 kWh pour le 25 février (97,52 kWh divisés par deux).

Le total de 97,52 kWh correspond à la consommation réelle des deux journées qui sera présentée sous forme de consommation moyenne par jour (répartie également sur deux jours).

Les données quotidiennes proviennent d’une relève cumulative du compteur, prise à la fin de chaque journée. Les 365 relèves par année nous permettent d’établir, par soustraction, votre facture pour une période. Ces lectures sont inscrites sur votre facture.

Les données de consommation à l’heure proviennent quant à elles de notre infrastructure de mesurage avancée. Il s’agit d’une relève de la quantité d’énergie utilisée pour un intervalle de temps donné (15 minutes). Par exemple : 2 kWh consommés entre 18 h 15 et 18 h 30.

Un seul compteur génère plus de 35 000 relèves par année ! Il peut arriver, en raison de problèmes de télécommunications, que nos systèmes ne soient pas en mesure d’enregistrer les données de tous les intervalles. Nos équipes de surveillance sont au courant de chacune de ces situations et travaillent à améliorer la disponibilité des données de consommation. Toutefois, le compteur fonctionne bien et enregistre correctement la consommation réelle à votre domicile.

Le calcul de votre consommation aux fins de facturation ne prend pas en compte les décimales (et les fractions de kWh consommés ne figurent pas sur votre facture), bien qu’elles soient mesurées par notre infrastructure de mesurage. Par exemple, si le compteur s’arrête à 1 596,86 kWh, le nombre utilisé pour cette période de facturation est 1 596. Les 0,86 kWh restants seront pris en compte dans le calcul de la facture suivante.

Pour sa part, l’historique quotidien du portrait de la consommation présente des décimales. Voilà pourquoi vous pourriez constater un faible écart (de +/-1 kWh) entre les deux données.

Si l’appareillage de mesure utilise un multiplicateur de facturation, l’écart maximal correspond alors à la valeur du multiplicateur puisque la consommation est multipliée par celui-ci. Cet écart potentiel est le même, que vous visualisiez les données pour une seule journée, pour 30 jours ou pour 60 jours.

La prévision est établie en dollars et en kWh selon l’historique de consommation de votre lieu de résidence et selon la température normale dans votre région au cours de la période. Si ces variables changent, il est possible que la prévision ne reflète plus la réalité.

De plus, la prévision est actualisée chaque jour en fonction de la consommation réelle. Elle pourrait être haussée si vous consommez davantage qu’à l’habitude, par exemple si vous chauffez plus parce qu’il fait plus froid que la normale. Elle pourrait aussi être abaissée si vous réduisez votre consommation. Dans tous les cas, elle sera plus précise à la fin qu’au début de la période.

Si vous habitez la même adresse depuis moins d’un an, la prévision pourrait se révéler moins précise parce que les habitudes de consommation de votre ménage sont probablement différentes de celles des personnes qui occupaient la résidence auparavant.

L’historique au lieu de consommation doit comprendre au moins 11 mois de données pour que la prévision s’affiche dans le portrait de votre consommation.

R : réelle
M : moyenne
E : estimée
ND : non disponible
P : partiel
Non CNG : compteur non communicant (pas de lecture quotidienne) ou moyenne

La consommation dans un intervalle de 15 minutes compris, par exemple, entre 18 h 15 et 18 h 30 sera indiquée au début de l’intervalle, soit à 18 h 15.

Grâce à vos réponses au questionnaire Profil de ma résidence, nous déterminons à quel groupe de ménages le vôtre sera comparé afin d’en établir sa performance.

Le résultat annuel ou par période de facturation comprend les renseignements suivants :

• un cadran indiquant où se situe votre consommation d’électricité par rapport à celle de la moyenne de votre groupe de comparaison (à noter que le résultat n’est pas fondé sur une estimation, mais sur votre consommation réelle d’électricité) ;
• l’écart entre votre consommation et celle de la moyenne, exprimé en kilowattheures et en dollars ;
• le pourcentage de ménages qui consomment moins que le vôtre ;
• des conseils pour vous aider à économiser l’électricité.

Vous pourrez visualiser un graphique présentant l’évolution de la performance de votre résidence par période de facturation et sur une période maximale de 24 mois, si votre historique comprend suffisamment de données.

La performance de votre résidence n’est basée que sur les données de consommation d’électricité. Si votre ménage utilise d’autres sources d’énergie (comme le gaz ou le bois), la consommation qui y est associée ne sera pas comparée.

Par contre, ces sources d’énergie sont prises en considération lorsqu’il s’agit de déterminer le groupe de comparaison auquel votre ménage appartient. Par exemple, si votre ménage utilise un combustible comme source d’énergie pour le chauffage principal, il sera comparé à d’autres ménages qui recourent également à une autre source d’énergie que l’électricité pour chauffer leur habitation.

Les réponses au questionnaire Profil de ma résidence ainsi que certaines caractéristiques précises sont prises en compte.

Vos réponses au questionnaire permettent d’établir à quel groupe de comparaison votre ménage appartient. Ce groupe de comparaison se compose de ménages ayant un profil semblable à celui de votre ménage.

L’outil de performance énergétique calcule votre consommation pour une plage d’analyse donnée. Il établit la moyenne de la consommation d’électricité de votre groupe de comparaison pour cette même plage et l’ajuste en fonction de la température enregistrée dans la région où vous habitez et de l’utilisation d’un véhicule électrique, si vous en possédez un. Il compare votre consommation à cette moyenne.

Voici les caractéristiques qui servent à déterminer votre profil :

• le type d’habitation : maison individuelle, jumelée, en rangée, duplex, triplex, etc. ;
• le nombre de pièces chauffées ;
• l’énergie utilisée pour le chauffage et pour l’eau chaude ;
• le nombre de personnes qui occupent la résidence ;
• la présence ou non d’une piscine et la source d’énergie utilisée pour chauffer l’eau de celle-ci.

La combinaison de ces caractéristiques a permis de former plus de 1 000 groupes de comparaison. Ainsi, la moyenne de comparaison est plus précise et plus pertinente que si nous avions établi une moyenne générale pour l’ensemble de notre clientèle résidentielle. Autrement dit, nous nous assurons de comparer des pommes avec des pommes.

Votre consommation d’électricité totale est fondée sur vos données de facturation. Vous pouvez aussi obtenir ces données à partir de la fonctionnalité Portrait de ma consommation.

Oui. La consommation de votre groupe de comparaison est ajustée en fonction des températures enregistrées dans votre région au cours de la période analysée. Un ménage qui habite en Abitibi n’a pas les mêmes besoins en chauffage qu’une famille qui vit au centre-ville de Montréal. C’est pourquoi nous tenons compte de votre lieu de résidence.

Pour faire cet ajustement, nous utilisons une formule mathématique basée sur les degrés-jours de chauffage établis pour la région où vous vivez pendant la période analysée.

L’établissement de la performance de votre résidence ne tient pas compte de la climatisation et du spa.

Toutefois, si vous utilisez un climatiseur ou un spa, la consommation d’électricité liée à ces usages est comprise dans votre consommation totale. De même, la consommation liée à ces usages se reflète dans la consommation moyenne des groupes de comparaison. Une forte utilisation de la climatisation ou du spa pourrait expliquer une consommation supérieure à la moyenne.

L’utilisation des véhicules électriques varie beaucoup d’un ménage à un autre, de région en région et selon la température. C’est pourquoi les valeurs associées à votre groupe de comparaison sont ajustées à la hausse pour qu’elles incluent la même utilisation que celle calculée dans la répartition de votre consommation.

Le calcul est tout de même basé sur des moyennes. Si vous parcourez beaucoup de kilomètres, votre consommation sera probablement plus élevée que la moyenne, ce qui se reflétera dans la comparaison avec votre groupe.

Non, mais vous êtes sur la bonne voie ! Les recommandations qui vous sont proposées dans la section Plan d’action de l’outil de performance énergétique vous permettront de diminuer davantage votre consommation, si vous ne les avez pas déjà mises en application.

N’oubliez pas que la consommation moyenne de votre groupe de comparaison peut évoluer. Votre position par rapport au groupe pourrait donc changer. Vous pouvez en faire le suivi chaque fois que vous recevez une nouvelle facture d’électricité.

Vous pouvez aussi observer durant quelles périodes ou pendant quelles saisons votre consommation est plus élevée par rapport à la moyenne et appliquer les recommandations associées à cette période.

Ce résultat s’explique peut-être par le fait que votre résidence présente une caractéristique qui la distingue de la majorité des résidences qu’habitent les ménages de votre groupe de comparaison. Par exemple, la consommation d’un ménage vivant dans une maison de douze pièces chauffées est comparée à celle de ménages dont la maison compte sept pièces. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d’énergie.

Si les caractéristiques de votre ménage sont similaires à celles du groupe de comparaison, il est possible que l’efficacité énergétique de votre habitation et certaines habitudes de consommation d’électricité soient en cause. Heureusement, plusieurs solutions sont à votre portée pour améliorer votre performance énergétique.

Pour connaître les moyens les mieux adaptés à votre situation et obtenir un aperçu de leurs effets sur votre consommation (en coûts et en énergie), consultez les recommandations personnalisées dans la section Plan d’action de l’outil de performance énergétique.

Les résultats et la moyenne de votre groupe de comparaison sont mis à jour à chaque nouvelle période de facturation ou lorsque vous modifiez vos réponses au questionnaire. Vous pouvez donc visualiser l’évolution de la performance de votre résidence au fil du temps.

La date du début de la plage de comparaison servant à l’analyse de votre consommation correspond à la date d’entrée en vigueur du premier profil de votre résidence. Vous devez spécifier cette date à la section 9 du questionnaire.

Pour que l’outil de performance énergétique puisse présenter l’évolution de votre consommation, la création du profil de votre résidence doit remonter à au moins 28 jours.

Il n’est pas possible pour le moment de faire des modifications rétroactives pour mettre à jour votre profil avant la dernière modification.

La ligne est discontinue lorsque les consommations sont estimées ou lorsque des changements sont apportés au profil de résidence ou au tarif (sauf en ce qui concerne la tarification dynamique).

Voici quelques raisons qui pourraient expliquer ce résultat.

• Les améliorations que vous avez apportées sont peut-être trop récentes pour qu’elles se reflètent dans l’analyse de votre consommation. Par exemple, si vous avez modifié des caractéristiques de votre résidence ou changé certains comportements relatifs au chauffage, vous devrez attendre que la période sur laquelle porte l’analyse comprenne une saison de chauffage avant de pouvoir tirer des conclusions. Pour suivre l’évolution de votre consommation et de celle de votre groupe de comparaison, consultez régulièrement les données de l’outil de performance énergétique.
• Si vos réponses au questionnaire Profil de ma résidence correspondent bien à la situation de votre ménage, vous devez vérifier ce qui le distingue du groupe de comparaison. Certaines caractéristiques peuvent avoir un effet négatif sur votre résultat. Par exemple, dans un même groupe de comparaison, la consommation d’électricité d’un ménage habitant une maison de douze pièces chauffées peut être comparée à celle de ménages vivant dans des maisons de sept pièces. Un écart de cinq pièces peut influer énormément sur la consommation d’énergie.
• Si vous avez une piscine chauffée, il est fort probable que votre consommation d’électricité soit plus élevée que celle de la moyenne du groupe de comparaison. En effet, celui-ci compte aussi des ménages qui ont une piscine non chauffée ou chauffée avec une autre source que l’électricité.

Vous pourriez commencer à en voir les effets à partir de la prochaine période de facturation dans la section Performance de ma résidence de l’outil. Certains gains s’afficheront plus tard, selon la nature des mesures que vous avez prises et leur saisonnalité, dans la section Répartition de ma consommation. Par exemple, si le changement touche le chauffage de votre habitation, vous n’en constaterez les effets qu’après une saison de chauffage.

Non. La performance de votre résidence n’a aucun effet sur la tarification ni sur votre facture. Il s’agit d’une fonctionnalité gratuite qui vise à sensibiliser les clientes et les clients d’Hydro‑Québec à leur consommation d’électricité et à les guider dans leurs efforts en matière d’efficacité énergétique.

Nous répartissons votre consommation d’électricité en différentes catégories d’usage (jusqu’à huit). Vous pouvez suivre la consommation liée à chaque catégorie au cours de l’année.

Nous estimons d’abord la consommation liée aux catégories les plus énergivores, comme le chauffage et la climatisation, selon la consommation relevée par votre compteur. Nous utilisons ensuite des données statistiques ainsi que vos réponses au questionnaire Profil de ma résidence pour estimer la consommation liée aux autres catégories, soit la piscine, les électroménagers, le spa, l’eau chaude, le véhicule électrique et les autres usages.

Ainsi, au moyen d’une combinaison de votre consommation réelle et de notre modèle d’interprétation, nous sommes en mesure de brosser un portrait global réaliste de votre consommation d’électricité.

La répartition de la consommation par usage vous aide à comprendre de quelle façon votre ménage utilise l’électricité. Un algorithme utilise les données enregistrées par votre compteur et se base sur vos réponses au questionnaire Profil de ma résidence pour estimer la consommation liée à chaque usage. Nous n’effectuons aucun sous-mesurage, c’est-à-dire que nous ne mesurons pas la consommation de chacun de vos appareils.

La consommation des appareils électriques dépend de leur efficacité réelle et de leur utilisation, ce qui peut varier de beaucoup d’un ménage à l’autre. Certaines estimations ne représentent donc pas exactement la réalité.

Il se peut également que l’estimation de la répartition ne corresponde pas à celle obtenue au moyen d’autres outils. Ces écarts potentiels sont attribuables à l’utilisation d’hypothèses et de modèles de calcul différents.

La rubrique « Autres » englobe trois principales catégories :

• Les usages impossibles à estimer de façon très précise. Pensons à la balayeuse, l’éclairage, aux appareils électroniques et aux petits appareils électriques, comme un séchoir à cheveux, un rasoir. Même s’ils utilisent peu d’électricité, leur consommation totale peut avoir un impact notable sur la consommation globale.
• La consommation de certains appareils à des moments précis ne pouvant être associée à des habitudes de consommation. Par exemple :
• utiliser un compresseur à air ;
• se servir d’outils électriques comme une scie à onglets ;
• faire fonctionner une pompe de puisard.
• La consommation enregistrée hors des limites de nos hypothèses de calcul utilisées pour répartir la consommation par usage. Par exemple, si vous utilisez votre piscine après ou avant certaines dates, la consommation de la piscine sera incluse dans la rubrique « Autres ».

Les données de la rubrique « Autres » sont combinées avec celles des autres postes de consommation en fonction de la consommation mesurée pour chacune des périodes de facturation.

La répartition par usage n’affiche pas si la consommation équivaut à moins de 1 $. Les données sont basées sur des utilisations typiques et non sur le sous-mesurage, c’est-à-dire que nous ne pouvons connaître la consommation d’électricité de chacun de vos appareils.

Certains usages, comme la piscine, pourraient ne pas apparaître durant la période de facturation de novembre-décembre, et ce, même si vous l’avez chauffée.

Plusieurs facteurs peuvent faire en sorte que les données ne sont pas disponibles. En voici quelques-uns :

• une période compte moins de 50 jours valides pour le type de chauffage ou de climatisation précisé dans le profil de votre résidence ;
• l’analyse d’une ou des périodes n’atteint pas le niveau de certitude requis par l’algorithme, possiblement en raison d’un usage non standard.

La mention N. D., signifiant « non disponible », indique que nous n’avons pas suffisamment de données pour établir la consommation liée à un usage spécifique, probablement en raison d’un changement apporté au profil de votre résidence.

Comme nous ne demandons pas d’indiquer la date exacte des changements apportés au profil de votre résidence, l’outil de performance énergétique utilise les réponses du questionnaire qui s’appliquent pour la majeure partie de la période de facturation et estime que le changement est survenu le premier jour du mois. La consommation liée à certains usages peut donc être surestimée ou ne pas apparaître pour la période de facturation pendant laquelle le changement a été fait.

Les coûts et les économies sont basés sur l’échelle suivante* :

Aucun signe de dollar = aucun coût ou économie*

De 1 à 25 $ = $
De 26 à 100 $ = $$
De 101 à 1 000 $ = $$$
De 1 001 à 5 000 $ = $$$$
Plus de 5 000 $ = $$$$$

* Ces estimations sont fondées sur les coûts et les économies associés à l’application d’une recommandation par un ménage de quatre personnes habitant dans une maison unifamiliale. Elles sont fournies uniquement à titre indicatif pour vous aider à prendre des décisions à l’égard de projets que vous envisagez de réaliser. Notez qu’elles ne sont pas suffisantes dans le cas d’importants travaux. Une validation sur place doit être effectuée à votre demande et à vos frais par une experte ou un expert en la matière, conformément aux règles de l’art applicables.

Nouveau : Une nouvelle recommandation figure dans votre liste de recommandations.
Promo : Une promotion en lien avec cette recommandation est en cours.
Top 3 : Cette recommandation est l’une des trois actions prioritaires de votre plan d’action.
Icône de calendrier : Cette recommandation s’applique de façon périodique. Elle réapparaîtra dans votre plan d’action au moment opportun.
Icône de feuille : Une recommandation pour laquelle la force du nombre de personnes qui la mettent en pratique a une incidence positive sur la collectivité.

Certaines recommandations sont périodiques, c’est-à-dire qu’elles concernent des mesures qui doivent être répétées à une certaine fréquence, par exemple tous les hivers. Hydro‑Québec a mis en place des rappels automatiques qui vous aideront à éviter les oublis.

Vous serez à l’affût des recommandations qui vous aideront à mieux consommer l’électricité, à faire des économies et à améliorer le confort de votre résidence. Vous serez aussi au fait des promotions en cours.

Hydro‑Québec participe activement à la transition énergétique du Québec en misant sur le développement durable. Dans cette perspective, elle offre une aide financière pour encourager la mise en place de mesures d’efficacité énergétique qui permettront à la fois de réduire la consommation d’énergie et la facture d’électricité.

Oui. Les clientes et clients des réseaux suivants sont admissibles au programme LogisVert :

• Coopérative régionale d’électricité de Saint-Jean-Baptiste-de-Rouville,
• Hydro-Coaticook,
• Hydro-Joliette,
• Hydro-Jonquière (Ville de Saguenay),
• Hydro-Magog,
• Hydro-Sherbrooke,
• Hydro Westmount,
• Service d’électricité de la Ville d’Alma,
• Service de l’électricité de la Ville d’Amos,
• Service d’électricité de la Ville de Baie-Comeau.

Les clientes et clients des réseaux autonomes sont admissibles à certaines mesures des volets Clientèle résidentielle et Entreprise d’installation.

Oui, vous pouvez recevoir une aide financière pour mettre en place les mesures Cuisinière à induction et Sécheuse à pompe à chaleur. Vous pouvez aussi profiter de la bonification, si vous respectez les exigences.

Oui, vous pouvez participer plusieurs fois au programme.

Vous pouvez visiter la page Programme LogisVert ou communiquer avec le Soutien au programme LogisVert au 1 833 396‑1888, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.

Oui, l’outil de calcul accessible dans le portail du programme LogisVert vous permet de calculer le montant estimatif que vous pourriez recevoir en fonction des mesures que vous souhaitez mettre en place. Vous n’aurez qu’à répondre à des questions simples.

Non. Vous devez remplir une demande d’aide financière par habitation.

Oui, vous pouvez faire le suivi à partir de votre profil de participation dans le portail du programme LogisVert.

Oui, vous pouvez obtenir de l’aide pour remplir une demande. Il vous suffit de communiquer avec le Soutien au programme au 1 833 396‑1888 du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.

Si votre demande est complète et admissible, vous devez prévoir de 10 à 12 semaines avant la réception de l’aide financière.

Lorsque vous faites une demande d’aide financière, vous pourriez devoir fournir les numéros suivants :

Numéro de modèle

Le numéro de modèle correspond au type et aux caractéristiques précises d’une version d’un produit et est composé soit de :

• lettres
• chiffres
• lettres et de chiffres

Numéro de série

Le numéro de série est un numéro unique attribué à un appareil et est composé soit de :

• lettres
• chiffres
• lettres et de chiffres

Il commence souvent par S/N.

Numéro de licence de la RBQ

Le numéro de licence de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) se trouve dans l’entête ou le bas de la facture de l’entreprise qui a effectué les travaux. Composé d’une séquence de 10 chiffres, le numéro est habituellement indiqué de la façon suivante : « Licence RBQ : XXXX‑XXXX‑XX ».

Numéro AHRI (pour les thermopompe efficaces)

Le numéro AHRI (Air‑Conditioning, Heating, and Refrigeration Institute) est une combinaison unique de 9 à 12 chiffres.

Les bâtiments admissibles sont les suivants :

• une maison ;
• un condo ;
• un multiplex ;
• un immeuble résidentiel de 19 logements ou moins ;
• un immeuble résidentiel de 20 logements et plus (appartement).

L’habitation doit être située au Québec, habitable toute l’année et alimentée en électricité par le réseau d’Hydro‑Québec, un réseau municipal ou coopératif. Une habitation alimentée par un réseau autonome peut être admissible si certaines conditions sont respectées.

Oui, la mesure Remplacement d’une thermopompe géothermique est disponible depuis le 25 août 2025. Les modalités sont décrites dans la section Clientèle résidentielle.

Vous avez neuf mois suivant la date d’installation pour déposer une demande. Si votre demande contient plusieurs mesures, le délai de neuf mois se calcule à partir de la date de mise en place de la première mesure. Par exemple, vous avez reçu votre cuisinière à induction le 15 janvier et votre thermopompe a été installée le 1^er mai, vous pouvez regrouper ces mesures dans la même demande si elle est envoyée avant le 15 octobre, soit au plus tard, neuf mois après l’installation du premier équipement.

Le délai se calcule à partir de la date de mise en place de la première mesure.

Non, vous devez faire une demande d’aide financière par habitation.

Hydro‑Québec exige que certains travaux soient effectués par une entreprise spécialisée. D’ailleurs, dans votre demande d’aide financière, vous devrez confirmer que les travaux ont été exécutés par une entreprise détenant les licences appropriées de la Régie du bâtiment du Québec. Référez-vous au catalogue des mesures pour plus de détails.

Oui, quand vous soumettez votre demande d’aide financière, vous devez consentir à ce que les travaux pour lesquels vous sollicitez une aide financière puissent être vérifiés, et ce, à compter de la date de réception de votre demande.

Oui, l’aide financière consentie dans le cadre du programme LogisVert est aussi accordée aux propriétaires d’une habitation récente. Ils doivent présenter une facture d’achat et d’installation établie à leur nom.

Oui, vous pouvez décider d’installer une thermopompe admissible neuve pour remplacer votre système de chauffage à combustible. La thermopompe doit alors être alimentée à l’électricité ou par une combinaison d’énergies renouvelables.

Des restrictions s’appliquent pour les clientes et clients des réseaux autonomes. Vous pouvez consulter la section 2.3 du Guide de participation à l’intention de la clientèle résidentielle.

Oui, vous devrez fournir les renseignements personnels suivants : nom, prénom, adresse, adresse courriel, numéro de téléphone, description de l’habitation et numéro d’assurance sociale, si votre habitation est une source de revenus. De plus, vous devrez joindre une preuve de propriété et des factures d’achat et d’installation à votre demande d’aide financière.

Hydro‑Québec et son partenaire, Groupe Marketing International, prennent tous les moyens pour protéger vos données.

Non, ce n’est pas possible, car vous avez pris l’engagement de ne pas présenter à Hydro‑Québec ou à un organisme gouvernemental une demande d’aide financière visant les équipements pour lesquels vous avez déjà déposé une demande d’aide financière dans le cadre du programme LogisVert.

Si une telle situation est détectée, vous devrez rembourser tous les montants reçus.

Oui, vous devrez faire une demande d’aide financière différente pour chaque habitation admissible. Vous devrez vous assurer que l’adresse de livraison ou d’installation qui apparaît sur vos factures est celle où les appareils sont installés.

Le pourcentage de bonification est additionné au montant total de l’aide financière à laquelle vous avez droit. Par exemple, une bonification de 5 % sur une aide financière de 1000 $ vous permettra de recevoir 1050 $ ([5 % x 1000 $] + 1000 $ = 1050 $).

En vertu de la Charte de la langue française, toute documentation fournie aux entreprises doit être en français seulement.

Pour l’installation de thermopompes géothermiques, les bâtiments admissibles sont :

• une maison ;
• un multiplex ;
• un immeuble résidentiel de 19 logements ou moins.

Pour l’installation d’accumulateurs de chaleur, seules les maisons sont admissibles.

L’habitation doit être située au Québec, habitable toute l’année et alimentée en électricité par le réseau d’Hydro‑Québec, un réseau municipal ou coopératif. Une habitation alimentée par un réseau autonome n’est pas admissible.

Vous avez neuf mois suivant la date d’installation de l’équipement pour déposer une demande.

Non, vous devez faire une demande de remboursement de l’aide financière par habitation.

Non, ce n’est pas possible, car vous avez pris l’engagement de ne pas présenter à Hydro‑Québec ou à un organisme gouvernemental une autre demande de remboursement de l’aide financière qui vise les équipements pour lesquels vous avez déjà déposé une demande de remboursement de l’aide financière dans le cadre du programme LogisVert.

Si une telle situation est détectée, vous devrez rembourser tous les montants reçus.

Non, ce n’est pas possible, car vous avez pris l’engagement de ne pas présenter à Hydro‑Québec ou à un organisme gouvernemental une autre demande d’aide financière qui vise les équipements pour lesquels vous avez déjà déposé une demande d’aide financière dans le cadre du programme LogisVert.

Si une telle situation est détectée, vous devrez rembourser tous les montants reçus.

Malheureusement, les personnes autoconstructrices ne sont pas admissibles au programme LogisVert. Seules les entreprises de construction ayant les licences appropriées de la Régie du bâtiment du Québec (RBQ) et faisant affaire avec des entreprises qui détiennent également les licences appropriées de la RBQ peuvent se prévaloir de l’aide financière du Programme.

Pour les immeubles de 20 logements et plus, il existe le programme Solutions efficaces. Il offre une aide financière pour réaliser l’analyse énergétique d’un ou de plusieurs bâtiments et mettre en œuvre des mesures d’efficacité énergétique qui réduisent la facture d’électricité et améliorent la compétitivité des entreprises participantes. Le Programme est adapté aux besoins des différents types d’entreprises. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le programme Solutions efficaces.

Le pourcentage de bonification est additionné au montant total de l’aide financière à laquelle vous avez droit. Par exemple, une bonification de 15 % appliquée à une aide financière de 300 $ vous permettra de recevoir un montant de 345 $.

En vertu de la Charte de la langue française, toute documentation fournie aux entreprises doit être en français seulement.

Non, vous devez faire une demande d’aide financière par habitation.