Chaque panne est différente. En sélectionnant une panne sur la carte, vous obtiendrez :
- l’heure prévue de rétablissement du service ;
- l’étape en cours de l’intervention de nos équipes ;
- le nombre de clients touchés ;
- la cause de la panne, lorsqu’elle est connue.
Voir la carte des pannes en cours
Bien que nous mettions tout en œuvre pour rétablir le courant le plus rapidement possible, il peut être difficile de prévoir l’heure exacte de rétablissement du service. Ce renseignement est fourni à titre indicatif, tout comme les autres (causes, nombre de clients privés de service, etc.). Les zones touchées par une panne sont approximatives et certaines pannes peuvent ne pas figurer sur la carte. Conditions d’utilisation de la carte info-pannes
Quand signaler une panne ?
Si votre panne n’est pas signalée comme une interruption planifiée, signalez-la maintenant.
Signaler une panne24 h sur 24
1 800 790-2424
En cas de risque pour la sécurité publique, composez le 911.
Décrivez la situation pour obtenir les instructions appropriées.
Chaque situation comporte une solution différente.
Dans le doute, composez le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Votre panne touche-t-elle…
tout le voisinage ?
Important : Si la panne est causée par un incendie ou un accident de la route, si des fils électriques sont sectionnés ou si la vie d’une personne est en danger, composez le 911.
Est-ce qu'un équipement d'Hydro‑Québec situé à l'extérieur est endommagé ?
- Branches ou autres objets sur un fil
- Poteau endommagé ou fil plus bas que la hauteur habituelle
- Fusible ouvert ou transformateur endommagé
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
seulement mon domicile ou mon commerce ?
Important : Si la panne est causée par un incendie ou un accident de la route, si des fils électriques sont sectionnés ou si la vie d’une personne est en danger, composez le 911.
Est-ce qu'un équipement d'Hydro‑Québec situé à l'extérieur est endommagé ? Choisissez le cas qui s’applique.
Branches ou autres objets sur un fil
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Mât ou col de cygne endommagé
Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte. Cette partie du réseau est sous la responsabilité du propriétaire du domicile ou du commerce.
- Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
- Si vous êtes propriétaire, appelez un maître électricien (Répertoire des membres de la CMEQ). Vous devrez assumer les coûts des travaux.
Compteur sorti de son embase ou embase endommagée
Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte. Cette partie du réseau est sous la responsabilité du propriétaire de la résidence ou du commerce.
- Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
- Si vous êtes propriétaire, appelez un maître électricien (Répertoire des membres de la CMEQ). Vous devrez assumer les coûts des travaux.
Fusible ouvert ou transformateur endommagé
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Compteur volé ou endommagé
Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte.
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Poteau endommagé ou plus bas que la hauteur habituelle
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
une partie de mon domicile ou de mon commerce ?
C’est peut-être un problème de surcharge ou un court-circuit ?
- S’il y a trop d’appareils sur un même circuit, débranchez-en quelques-uns.
- Si le court-circuit a été causé par un appareil défectueux, débranchez-le et faites-le réparer.
- Sur le tableau de distribution (tableau des disjoncteurs), repérez le disjoncteur qui s’est déclenché à la suite d’une surcharge ou d’un court-circuit, et remettez-le sous tension.
- Le problème persiste ? Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge. Si vous êtes propriétaire, composez le 1 800 790-2424 pour signaler la panne et décrire la situation.
les appareils à 240 volts et la stabilité du courant ?
- Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
- Si vous êtes propriétaire :
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Il est possible que, après analyse de la situation, le représentant d’Hydro‑Québec vous invite à communiquer avec un maître électricien afin que celui-ci vérifie votre installation.
Si le maître électricien détermine que les installations d'Hydro‑Québec sont à l'origine du problème, il fera les démarches pour qu'Hydro‑Québec corrige celui-ci. Dans ce cas, le propriétaire n'aura pas à payer le maître électricien.
Si le maître électricien détermine que ce sont les installations du client qui sont à l'origine du problème, il évaluera si des travaux doivent être entrepris. Dans ce cas, le propriétaire doit acquitter le coût des travaux.
la tension à 600 volts à mon domicile ou à mon commerce ?
Que faire si un fusible situé sur le poteau s'est ouvert ?
Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.
Être prêt en cas de panne
Vous pouvez prendre certaines mesures pour bien gérer la situation en cas de panne, comme dresser à l’avance une liste des numéros d’urgence, débrancher vos appareils et inspecter vos installations électriques. Voici ce que nous vous recommandons de faire avant, pendant et après une panne ou une interruption planifiée :
Interruption planifiée
Il s’agit de l’arrêt volontaire de l’alimentation électrique à un moment déterminé afin de permettre aux équipes d’effectuer des travaux de manière sécuritaire. Les clients sont prévenus quelques jours à l’avance et peuvent suivre l’état des travaux à partir du service en ligne Info-pannes ou au moyen de notre application mobile.
Votre meilleur allié en cas de panne.
Notre appli mobile vous permet de signaler une panne du bout des doigts et de rester informé de l’évolution de la situation. Activez les notifications pour recevoir un message si l’heure de rétablissement prévue change et lorsque le service est rétabli.
