En cas de panne

Important : Si la panne est causée par un incendie ou un accident de la route, si des fils électriques sont sectionnés ou si la vie d’une personne est en danger, composez le 911.

Est-ce qu'un équipement d'Hydro‑Québec situé à l'extérieur est endommagé ?

• Branches ou autres objets sur un fil
• Poteau endommagé ou fil plus bas que la hauteur habituelle
• Fusible ouvert ou transformateur endommagé

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

Important : Si la panne est causée par un incendie ou un accident de la route, si des fils électriques sont sectionnés ou si la vie d’une personne est en danger, composez le 911.

Est-ce qu'un équipement d’Hydro‑Québec situé à l'extérieur est endommagé ? Choisissez le cas qui s’applique.

Branches ou autres objets sur un fil

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

Mât ou col de cygne endommagé

Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte. Cette partie du réseau est sous la responsabilité du propriétaire du domicile ou du commerce.

• Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
• Si vous êtes propriétaire, appelez un maître électricien (Répertoire des membres de la CMEQ). Vous devrez assumer les coûts des travaux.

Compteur sorti de son embase ou embase endommagée

Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte. Cette partie du réseau est sous la responsabilité du propriétaire de la résidence ou du commerce.

• Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
• Si vous êtes propriétaire, appelez un maître électricien (Répertoire des membres de la CMEQ). Vous devrez assumer les coûts des travaux.

Fusible ouvert ou transformateur endommagé

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

Compteur volé ou endommagé

Ne touchez à rien ! Il y a un réel danger de décharge électrique forte.

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

Poteau endommagé ou plus bas que la hauteur habituelle

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

C’est peut-être un problème de surcharge ou un court-circuit ?

• S’il y a trop d’appareils sur un même circuit, débranchez-en quelques-uns.
• Si le court-circuit a été causé par un appareil défectueux, débranchez-le et faites-le réparer.
• Sur le tableau de distribution (tableau des disjoncteurs), repérez le disjoncteur qui s’est déclenché à la suite d’une surcharge ou d’un court-circuit, et remettez-le sous tension.
• Le problème persiste ? Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge. Si vous êtes propriétaire, composez le 1 800 790-2424 pour signaler la panne et décrire la situation.

• Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire ou le concierge.
• Si vous êtes propriétaire :

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.

Il est possible que, après analyse de la situation, le représentant d’Hydro‑Québec vous invite à communiquer avec un maître électricien afin que celui-ci vérifie votre installation.

Si le maître électricien détermine que les installations d’Hydro‑Québec sont à l’origine du problème, il fera les démarches pour qu’Hydro‑Québec corrige celui-ci. Dans ce cas, le propriétaire n’aura pas à payer le maître électricien.

Si le maître électricien détermine que ce sont les installations du client qui sont à l’origine du problème, il évaluera si des travaux doivent être entrepris. Dans ce cas, le propriétaire doit acquitter le coût des travaux.

Que faire si un fusible situé sur le poteau s’est ouvert ?

Merci de composer le 1 800 790-2424 pour signaler la panne ou décrire l’équipement endommagé.