Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons principalement vos renseignements personnels directement auprès de vous, notamment :

• lorsque vous communiquez avec nos Services à la clientèle ;
• lors de l’utilisation de votre Espace client ou de notre site Web ;
• dans le cadre des programmes auxquels vous participez ;
• à l’occasion de certains sondages ou de votre inscription à nos communications numériques ;
• dans le contexte de la consommation d’électricité à votre domicile ;
• lorsque vous visitez nos installations.

Ce sont généralement les membres de l’équipe d’Hydro‑Québec qui procèdent à la collecte de vos renseignements personnels. Toutefois, il se peut que nous confiions cette tâche à un tiers, par exemple dans le cadre de sondages. En pareil cas, nous demandons à notre fournisseur de services de vous indiquer qu’il recueille vos renseignements personnels au nom d’Hydro‑Québec.

Lorsque nous vous demandons vos renseignements personnels, nous vous indiquons, sauf si c’est explicite dans le contexte, si vous êtes dans l’obligation ou non de fournir ces renseignements et quel est l’impact d’un refus.

Par exemple, vous devez absolument nous fournir votre identité ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions créer votre compte client. Cependant, vous êtes entièrement libre de participer ou non à nos sondages.