Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels afin de nous acquitter de la mission qui nous est confiée, notamment pour :

• communiquer avec vous ;
• traiter votre candidature aux postes que nous affichons ;
• vous fournir les services usuels d'Hydro‑Québec ;
• gérer les différents programmes ou activités dont nous sommes responsables, notamment en matière d'efficacité énergétique ;
• maintenir la sécurité et la fiabilité de notre réseau électrique et prévoir correctement la demande d'électricité sur le territoire québécois ;
• assurer en permanence l'efficacité et la qualité de nos processus d'affaires ;
• comprendre votre expérience comme client ou cliente ou candidat ou candidate afin de faire en sorte qu'elle soit positive pour vous ;
• offrir des informations et des contenus utiles pour vous, promouvoir nos services et nos programmes ainsi que connaître votre degré de satisfaction et vous faire part d'offres en matière d'efficacité énergétique ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• prendre les mesures requises lors des situations d'urgence pouvant mettre en danger votre vie, votre santé ou votre sécurité, ou celle de vos proches ;
• détecter ou prévenir les infractions ou les crimes touchant nos infrastructures ou biens, notamment en matière de vol d'électricité.

Nous recueillons uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires aux fins visées.

De plus, lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous précisons les utilisations envisagées. Par exemple, vous pouvez lire les Conditions d’utilisation des plateformes numériques et politique de confidentialité de notre site Web pour en savoir davantage sur le type de renseignements personnels que nous recueillons lorsque vous naviguez sur notre site Web et comment nous utilisons ces données.

Nous recueillons principalement vos renseignements personnels directement auprès de vous, notamment :

• lorsque vous communiquez avec nos Services à la clientèle ;
• lors de l’utilisation de votre Espace client ou de notre site Web ;
• dans le cadre des programmes auxquels vous participez ;
• à l’occasion de certains sondages ou de votre inscription à nos communications numériques ;
• dans le contexte de la consommation d’électricité à votre domicile ;
• lorsque vous visitez nos installations.

Ce sont généralement les membres de l’équipe d’Hydro‑Québec qui procèdent à la collecte de vos renseignements personnels. Toutefois, il se peut que nous confiions cette tâche à un tiers, par exemple dans le cadre de sondages. En pareil cas, nous demandons à notre prestataire de services de vous indiquer qu’il recueille vos renseignements personnels au nom d’Hydro‑Québec.

Il se peut que des renseignements personnels soient recueillis auprès de tiers, notamment des organismes publics, des partenaires de location de données ou des entreprises avec qui nous pourrions être appelés à collaborer dans le cadre de nos activités.

Lorsque nous vous demandons vos renseignements personnels, nous vous indiquons, sauf si c’est explicite dans le contexte, si vous devez ou non fournir ces renseignements et la nature de l’impact en cas de refus.

Par exemple, vous devez absolument nous fournir votre identité ainsi que vos coordonnées afin que nous puissions créer votre compte client. Cependant, vous êtes entièrement libre de participer ou non à nos sondages.