Les pannes d’électricité peuvent poser des risques importants pour les personnes qui sont âgées, celles à mobilité réduite ou celles qui dépendent d’appareils électriques médicaux. Une bonne préparation permet de préserver leur santé et leur sécurité.
Personnes dépendantes aux appareils de survie
Si vous utilisez un appareil de survie (ventilateur, oxygénateur, pompe, etc.), il est crucial d’en informer Hydro‑Québec en communiquant avec les Services à la clientèle au 1 888 385‑7252.
Un formulaire devra être rempli conjointement avec votre médecin, inhalothérapeute ou infirmière praticienne. Une fois votre dossier traité, Hydro‑Québec prendra en compte votre situation. Vous recevrez un appel au moins 72 heures avant une interruption planifiée vous informant de la date, de l’heure et de la durée prévue de l’interruption. Vous pourrez alors prendre les dispositions nécessaires.
Important à savoir
Le rétablissement du service à votre domicile ne sera pas priorisé. Vous devez donc prévoir :
- une source d’alimentation de secours (batterie, appareil rechargeable) ;
- un endroit où vous rendre en cas de panne prolongée (hôpital, centre d’hébergement, un ou une proche) ;
- un téléphone chargé, idéalement muni d’une batterie externe ;
- une réserve de médicaments pour plusieurs jours et un accès facile à votre équipement ;
- les coordonnées de personnes de confiance pouvant intervenir rapidement.
N’oubliez pas d’ajouter votre adresse et celles de vos proches dans l’appli mobile Hydro‑Québec pour recevoir les notifications de panne et d’interruptions planifiées.
Personnes âgées ou à mobilité réduite
Lors d’une panne, les déplacements et la communication peuvent devenir plus difficiles. Voici quelques mesures qui pourraient vous aider.
- Maintenir le contact : planifiez un appel quotidien avec un proche ou une voisine, ou utilisez un service d’appel à domicile.
- S’équiper d’un bouton d’alerte ou d’un bracelet de type SOS : ces dispositifs permettent d’obtenir de l’aide immédiatement en cas de chute ou de malaise.
- Sécuriser le domicile : éliminez les obstacles au sol et installez des avertisseurs de fumée et de monoxyde de carbone.
- Anticiper les déplacements : si votre immeuble est équipé d’un ascenseur, prévoyez un plan B au cas où celui‑ci soit hors service. N’hésitez pas à demander l’aide d’un voisin ou d’une voisine, par exemple.
- Établir un signe visuel simple (rideaux ouverts, objet visible à la fenêtre) pour indiquer à vos voisins et voisines que tout va bien.
- Demander à un ou à une proche d’enregistrer votre adresse dans l’appli Hydro‑Québec pour qu’il ou elle soit informé si votre domicile est en panne ou si une interruption planifiée y est prévue.
Que vous soyez une personne vulnérable, un proche aidant ou une proche aidante, une bonne préparation aux pannes d’électricité est essentielle. En adoptant quelques mesures simples, vous pourrez faire face à ces situations avec un sentiment de sécurité accru et davantage de tranquillité d’esprit.
Le saviez-vous ?
Les proches aidants et proches aidantes peuvent obtenir une procuration ou un consentement auprès d’Hydro‑Québec pour faciliter la gestion du compte d’électricité d’un parent, d’une parente ou d’une personne vulnérable.
